發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

第四十九條　客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按照要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。

第五十條　旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘車(chē)，配合行李物品安全檢查，按照規(guī)定使用安全帶，遵守乘車(chē)秩序，文明禮貌；不得攜帶違禁物品乘車(chē)，不得干擾駕駛員安全駕駛。

實(shí)行實(shí)名制管理的客運(yùn)班線及客運(yùn)站，旅客還應(yīng)當(dāng)持有本人有效身份證件原件，配合工作人員查驗(yàn)。旅客乘車(chē)前，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)客票記載的身份信息與旅客及其有效身份證件原件（以下簡(jiǎn)稱票、人、證）進(jìn)行一致性核對(duì)并記錄有關(guān)信息。

對(duì)旅客拒不配合行李物品安全檢查或者堅(jiān)持?jǐn)y帶違禁物品、乘坐實(shí)名制管理的客運(yùn)班線拒不提供本人有效身份證件原件或者票、人、證不一致的，班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者不得允許其乘車(chē)。

第五十一條　實(shí)行實(shí)名制管理的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，并加強(qiáng)實(shí)名制管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的管理，確保符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

第五十二條　班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)實(shí)行實(shí)名制管理所登記采集的旅客身份信息及乘車(chē)信息，除應(yīng)當(dāng)依公安機(jī)關(guān)的要求向其如實(shí)提供外，應(yīng)當(dāng)予以保密。對(duì)旅客身份信息及乘車(chē)信息自采集之日起保存期限不得少于1年，涉及視頻圖像信息的，自采集之日起保存期限不得少于90日。

第五十三條　班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者或者其委托的售票單位、配客站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)客流高峰、惡劣天氣及設(shè)備系統(tǒng)故障、重大活動(dòng)等特殊情況下實(shí)名制管理的特點(diǎn)，制定有效的應(yīng)急預(yù)案。

第五十四條　客運(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。

第五十五條　有下列情形之一的，客運(yùn)車(chē)輛可以憑臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)行：

（一）在特殊時(shí)段或者發(fā)生突發(fā)事件，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不能滿足運(yùn)力需求，使用其他客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的客車(chē)開(kāi)行加班車(chē)的；

（二）因車(chē)輛故障、維護(hù)等原因，需要調(diào)用其他客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的客車(chē)接駁或者頂班的；

（三）班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者不慎滅失，等待領(lǐng)取的。

第五十六條　憑臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營(yíng)的客車(chē)應(yīng)當(dāng)按正班車(chē)的線路和站點(diǎn)運(yùn)行。屬于加班或者頂班的，還應(yīng)當(dāng)持有始發(fā)站簽章并注明事由的當(dāng)班行車(chē)路單；班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失的，還應(yīng)當(dāng)持有該條班線的《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)信息表》或者《道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》的復(fù)印件。

第五十七條　客運(yùn)包車(chē)應(yīng)當(dāng)憑車(chē)籍所在地交通運(yùn)輸主管部門(mén)配發(fā)的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起始地、目的地和線路運(yùn)行，并持有包車(chē)合同，不得招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)。