第六十二條 客運企業(yè)配備乘務員的應當建立乘務員安全操作規(guī)程。操作規(guī)程的內(nèi)容應當包括：乘務員值乘工作規(guī)范，值乘途中安全檢查要求，車輛行駛中相關(guān)信息報送等。

開展定制客運的企業(yè)還應當制定定制客運服務操作規(guī)程。操作規(guī)程內(nèi)容應當包括：定制客運服務流程、安檢等。

第六十三條 客運企業(yè)應當根據(jù)安全運營實際需求，制定其他相關(guān)安全運營操作規(guī)程。

第六節(jié) 其他安全生產(chǎn)制度

第六十四條 客運企業(yè)應當建立安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度，明確安全生產(chǎn)管理資料的歸檔、查閱。

第六十五條 客運企業(yè)應當建立生產(chǎn)安全事故應急處置制度。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，客運企業(yè)應當立即采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

對于在旅客運輸過程中發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，客運駕駛員和乘務員應當及時向事發(fā)地的公安部門及所屬客運企業(yè)報告，并迅速按本企業(yè)應急處置程序規(guī)定進行現(xiàn)場處置?？瓦\企業(yè)應當按規(guī)定的時間、程序、內(nèi)容向事故發(fā)生地和企業(yè)所屬地縣級以上的應急管理、公安、交通運輸?shù)认嚓P(guān)部門報告事故情況，并啟動生產(chǎn)安全事故應急處置預案。

客運企業(yè)應當定期統(tǒng)計和分析生產(chǎn)安全事故，總結(jié)事故特點和原因，提出針對性的事故預防措施。

第六十六條 客運企業(yè)應當建立生產(chǎn)安全事故責任倒查制度。按照“事故原因不查清不放過、事故責任者得不到處理不放過、整改措施不落實不放過、教訓不吸取不放過”的原則，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。

客運企業(yè)應當認真吸取事故教訓，落實防范和整改措施，防止事故再次發(fā)生。

發(fā)生生產(chǎn)安全事故的客運企業(yè)及其從業(yè)人員應當積極配合相關(guān)管理部門依法開展的生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理工作，并提供必要的便利條件。任何企業(yè)和個人不得阻撓和干涉事故報告和依法調(diào)查處理。

第六十七條 客運企業(yè)應當建立應急救援制度。健全應急救援組織體系，制定完善應急救援預案，落實應急救援人員、應急物資及裝備，開展應急救援演練。

第六十八條 客運企業(yè)應當建立安全生產(chǎn)宣傳和教育制度。普及安全知識，強化從業(yè)人員安全生產(chǎn)操作技能，提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)能力。

客運企業(yè)應當配備和完善開展安全宣傳、教育活動的設(shè)施和設(shè)備，定期更新宣傳、教育的內(nèi)容。安全宣傳、教育與培訓應當予以記錄并建檔保存，保存期限應當不少于36個月。

第六十九條 客運企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)社會監(jiān)督機制。

客運企業(yè)應當在車內(nèi)明顯位置清晰地標示客運車輛車牌號碼、核定載客人數(shù)和投訴舉報電話，從事班車客運的客車還應當在車內(nèi)明顯位置標示客運車輛行駛區(qū)間和線路、經(jīng)批準或經(jīng)備案的?？空军c，方便旅客監(jiān)督。