客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開舉報電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，完善舉報制度，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界的監(jiān)督作用。鼓勵客運企業(yè)通過微信、微博、二維碼、智能手機(jī)應(yīng)用程序等多種方式暢通投訴舉報途徑。對接到的舉報和投訴，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時予以調(diào)查和處理。

第七十條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立本企業(yè)安全生產(chǎn)管理所需要的其他制度。

第五章? 安全風(fēng)險管控與隱患排查治理

第七十一條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求建立安全生產(chǎn)風(fēng)險分級管控制度，每年開展1次全面辨識評估，并根據(jù)需要開展專項辨識評估，按安全風(fēng)險等級采取相應(yīng)的管控措施。

客運企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織制定重大風(fēng)險管控措施，健全人防、物防、技防手段；應(yīng)當(dāng)配合交通運輸主管部門按照規(guī)定做好800公里以上客運班線安全風(fēng)險評估。

第七十二條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)每日關(guān)注運營客運線路的天氣狀況和道路通行情況，遇霧、冰凍、雨雪、自然災(zāi)害等，應(yīng)當(dāng)及時提醒駕駛員謹(jǐn)慎駕駛，達(dá)不到車輛安全通行條件的，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定暫停或者調(diào)整客運線路。

第七十三條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立事故隱患排查治理制度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本企業(yè)管理規(guī)定，對客運車輛、客運駕駛員、運輸線路、運營過程等安全生產(chǎn)各要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患。重大安全隱患排查治理情況應(yīng)當(dāng)及時向?qū)俚亟煌ㄟ\輸主管部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的管理部門報告。

第七十四條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)安全生產(chǎn)需要和特點，采用綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常檢查等方式，每月至少開展1次安全生產(chǎn)隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，加強(qiáng)安全隱患的閉環(huán)管理和動態(tài)管理。

第七十五條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)對排查出的安全隱患進(jìn)行登記和治理，落實整改措施、責(zé)任人和完成時限，及時消除安全隱患。

對于能夠立即整改的安全隱患，客運企業(yè)立即組織整改；對于不能立即整改的安全隱患，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織制定安全隱患治理方案，依據(jù)方案及時進(jìn)行整改，并在治理過程中采取有效的安全防范措施，無法保障安全的應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時采取車輛停運等措施；對于自身不能解決的安全隱患，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改。

第七十六條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全隱患排查治理檔案，檔案應(yīng)當(dāng)包括：隱患排查治理日期，隱患排查的具體部位或場所，發(fā)現(xiàn)安全隱患的數(shù)量、類別和具體情況，安全隱患治理意見，參加隱患排查治理的人員及其簽字，安全隱患治理情況、復(fù)查情況、復(fù)查時間、復(fù)查人員及其簽字等。安全隱患排查治理檔案保存期限應(yīng)不少于36個月。

第七十七條 客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月對本單位安全隱患排查治理情況進(jìn)行統(tǒng)計，分析隱患形成的原因、特點及規(guī)律，對多發(fā)、普發(fā)的安全隱患要深入分析，建立安全隱患排查治理長效機(jī)制。